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一:什么是"适用余额"?
①适用余额,是指您的账户中适用于购买当前产品的金额。
②通过客户端内的在线充值,以及通过中国知网总部正式购买的会员卡充值的金额,没有使用限制。
③通过各类专用卡、体验卡、试用卡、礼品卡、专业数据库检索卡、机构卡充值的金额,一般仅适用于购买下载相应产品的单篇文献,不适用于购买整本期刊/图书/作品/微刊、工具书等产品。
二:已购产品的使用权限。
①已购文献、期刊、图书支持永久下载。
②已购工具书、作品、微刊支持永久使用。
③若您卸载软件,书架内已下载的内容将被清空。请于卸载前将文献通过“转发"功能进行保存。期刊、图书、工具书、作品、微刊支持永久使用,无需保存。
三:为什么充值金额没有及时到账?
充值过程中,您可能会遇到网络中断、信息丢失等意外情况,这些小意外会导致您充值的金额没有及时到账。您可以尝试刷新余额
四:为什么不能充值?
部分充值过专用产品卡的账户,不能充值时,请重新注册新的用户名后,通过客户端内的在线充值,或通过中国知网总部购买的会员卡进行充值使用。
五:为什么账户余额变少了?
这种情况一般是在账户中的赠卡、赠券余额过期时发生,赠券余额过期后,系统将自动从账户余额中去掉。
六:购买时提示已绑定两台设备,怎么办?
一个知网账号最多绑定两台移动设备,您可以联系我们解绑设备。解绑后您可以重新绑定新设备。
七:下载的文献、期刊、图书无法阅读怎么处理?
请删除文件后重新下载。如果依然无法阅读,请联系我们,将尽快为您处理。
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