七鱼云客服 v2.2.5官方pc版下载

七鱼是网易旗下的一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件，主要致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。相信不少企业都会选择该产品，本站为大家提供的是七鱼云客服的最新版PC客户端下载，有需要的朋友请使用。

功能特色

1、多渠道接入与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
2、丰富沟通方式无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
3、智能机器人通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
4、客户信息无缝对接多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
5、工单系统支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进6、数据报表与分析超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

软件亮点

多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

更新日志

vv2.2.5版本
1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式
2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面
3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段
4、【在线】智能场控-在线人员监控：坐席小休/挂起限制&审批
5、【在线】访客端样式-APP端：新增导航条右侧按钮设置
6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待
7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年（团队报表）
8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0
9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改
10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制
11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑
12、【工单】工作台优化+支持关联客户
13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮
14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮
v1.4.2.236版本
1、新增用户输入联想，访客输入内容可与企业知识库进行实时匹配;
2、新增服务先知，通过接口对接，企业根据访客特征展示千人千面的内容;
3、支持相似问题引导语自定义;
4、新增主动发送消息方案;
5、卡片类消息直接打开iframe;
6、支持绑定微信小程序;
7、支持客服主动将排队中的客户拉入会话;
8、优化：今日客服活动增加首响指标;消息流中未读数量提示等;
9、服务时间支持灵活配置;
10、数据报表和坐席报表进行了大量优化;
11、外呼任务流程优化;
12、坐席监控支持显示SIP话机坐席数;
13、移动工单支持修改自定义字段值;
14、七鱼短信平台基础功能上线，支持发送通知类和营销类短信;
15、实时大屏正式上线;
v1.1.5版本
1、新增客服知识库：在知识条目下管理问题和答案，接待时便捷使用；
2、新版机器人未知问题学习：优化聚类算法，支持忽略问题；
3、新增工单与企业内部系统的双向同步接口；
4、工单过滤器中新增设置项“分组”；
5、未被接单的受理组工单，可回复和修改部分字段；
6、工单系统增加了自定义字段字数，增加上次查看工单标记；
7、在线客服支持自定义配置访客历史分配规则；
8、在线客服历史会话导出，增加智能监控报警项的具体内容；
9、今日客服、外呼任务、客服管理等页面支持关键字搜索，快速定位客服或客户。