腾讯企点app针对企业用户而开发的一款中国领先的SaaS级社会化客户关系管理平台,该平台是在qq即时通信的平台基础上开发的,专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台,致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁,充分满足企业稳定、安全、快捷的工作需求,为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。
全新的腾讯企点手机版借助腾讯海量的用户基础,企点服务健合的客户沟通方式,完善的客户库功能体系及营销服务一体化功能,有助于企业发掘更多的潜在客户,服务已有的忠诚用户。在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机,成为您成功路上不可或缺的在线客服服务与营销平台。
一、多通路管理
在多个传播渠道设置腾讯企点咨询功能,不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息,都可随时发起咨询,让您和您的客户以最便捷的方式沟通,同时也为您提供获取更多潜在客户的机会。
支持以下通路管理:
1、接触点管理
2、在线沟通
3、电话沟通
4、公众号推广
5、多公众号管理
二、客户库管理
将公司多个平台的访客统一归入腾讯企点客户库,通过系统模型分析出高中低意向潜客,同时记录详细的客户信息和多维度标签,清晰地还原每一个潜客需求,帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐,便捷管理客户把握商机。
支持以下客户库管理:
1、统一入库
2、客户信息
3、意向分类
4、标签细分
5、客户轨迹
三、销售机会管理
通过腾讯企点后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态,让潜客的转化或流失有迹可循,根据丰富的客户信息和跟进状态,适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案,不遗漏任何销售机会。
支持以下销售机会管理:
1、跟进状态更新
2、再次触达
客户库管理:将公司多个平台的访客,统一归入客户库,并记录详细的客户信息、定义多维度标签;
社媒管理:集中统一管理所有公众号图文素材,一键群发到多个公众号;
沟通客户:有效连接QQ用户、微信公众号和QQ公众号粉丝;
v6.1.3版本
修复一些已知问题。
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