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12326民航官方app是由中国民用航空局推出的一款民航监督服务应用,这款app可以让我们用户及时反馈在乘坐出行工具时所遇见的问题,平台的客服收到反馈后会及时与用户进行沟通,解决问题;这款app还可以让用户通过app对自己航班进行问题咨询,比如支持飞机延误、取消申请结果提交和查询功能、航班费用退款以及对民航运输服务评价等服务。面对旅客用户的问题,可以通过人工客服进行解答,快速响应,人工客服在线处理,高效匹配,协助投诉人维权,一对一的解决航班问题。如果大家有需要的话不妨下载这款app吧。
1、用户可以通过平台进行服务评价,帮助民航更好的服务大家。
2、平台能够帮助用户及时反馈不公平的现象,就算遇上消费欺诈也能及时处理解决。
3、平台公开透明,只是一个为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通的平台。
首先我们先进入app,可以看到顶部那排第一个的旅客投诉,我们点击它。
进入投诉界面后找到填写投诉并点击。
查看完注意事项后点击下一步。
进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。
在app的主页找到服务评价并点击。
进入到服务评价页面后点击开始评价。
评价完成后直接提交就可以了。
为什么会进行流量控制?
为了保证飞行安全,在航班流量较大的航路或机场,空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞,对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙,跑道有限,飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙,始发机场受到控制。
航班不正常时旅客权利有哪些?
1、航班延误时,旅客享有知情权(有权获取信息)。
2、选择权(可选择换乘同一航空公司的其他航班,也可选择换乘其他航空公司的航班,还可以选择退票)。
3、索赔权(航空公司按照延误责任进行一定补偿,包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。
4、若给予补偿,会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。
v1.1.0版本
旅客可以通过民航服务质量监督平台对民航运输服务发起投诉、咨询民航问题或确认航班延误取消原因。
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