美洽客服软件 v3.2.0电脑版

美洽客服是一款功能强大可直接统一管理多个对接渠道的客服软件，利用该软件可以同时帮助用户智能管理多个微博、微信、小程序等顾客，并支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，适应性很强，非常的便捷使用，让客服可以随时和多平台的顾客进行对话，轻松就提高了客服的工资效率，欢迎有需要的用户们免费下载体验。

软件特点

1、预设内容，快捷回复。
2、给顾客增加特殊标识。
3、与不同渠道来的顾客在线沟通。
4、查看和协助同事正在接待的顾客。
5、离线通知功能，让客服 24 小时在线。
6、查看顾客的地理位置、设备和浏览信息。

功能介绍

1、全渠道一键集成
高效客服工作台，个性化专属沟通，大幅提升客户满意度。
2、多姿多彩，与你的品牌浑然一体
美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。
3、多入口接入，适应性强
(1)美洽客服软件支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，美洽支持所有手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。
(2)桌面网站：设计优雅，兼容性好，提供页内和弹窗两种形式。
(3)移动应用：迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。
(4)提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式，支持自定义外观。
4、对话功能强大
(1)客服可随时和顾客说话，访问即开通，客服可实时看到顾客所输入的内容。
(2)留言可添加图片，支持截图并粘贴发送。
(3)在手机上，顾客可实时拍照发送给客服。
(4)顾客使用美洽客服 SDK 应用时，可直接向客服发送语音消息。
5、完善的报表数据统计功能
(1)使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量，并支持多维度交叉分析转化和流失率显示，美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。
(2)对话导出，可按多条件组合筛选特定对话，以 CSV 格式导出。
(3)客服工作统计导出到本地，便于统计和考核客服绩效等。
6、强大的管理功能
(1)美洽提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。
(2)客服评价，顾客可对当前接待客服打分，会在统计中展现。
(3)客服响应及时率统计，美洽对每条消息的回复及时率做统计。
(4)对话分级，管理员可设定不同等级对话的条件，系统自动分级。
7、更多高级功能
(1)快捷回复，客服可以在快捷回复里添加常用话术。
(2)快速调用，客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。
(3)可查看顾客的所有活动记录和对话消息。
(4)美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能，便于后续联系跟进。
(5)客服可以为顾客设置是否预约状态，便于为预约顾客进行服务。
(6)根据企业需要，可选择为顾客创建自定义字段，如订单号等。

美洽客服软件分配规则

美洽有5种基础分配规则及一种高级分配规则，这些规则可以满足绝大多数客户的需求，有些客户对这些规则不是太理解，下面简单介绍各个规则：
1、按排序轮流分配
这个好理解，也是大家用的最多的一种分配方式。例如客服A、客服B、客服C三个客服人员，来一个对话时先分配给客服A，再来一个对话分配给客服B，再来一个对话分配给客服C，再来一个对话又分配给客服A依次轮流分配。
2、按排序优先分配
按一定的顺序优先分配给前面的客服，当前面的客服人员达到对话上限在将对话分配给下一位客服。例如客服A、客服B、客服C三个客服人员，客服A的服务上限是3，客服B的服务上限是5，客服C的服务上限是10，来一个对话先分配给客服A，再来一个对话还是分配给客服A，再来一个对话还是分配给客服A，再来一个对话如果此时客服A已经达到服务上限了，则分配给客服B，再来一个对话先看客服A是否到达上限如果达到检查客服B是否到达上限，没有就分配给客服B，到达就分配给客服C，以此类推，这样的结果是排在前面的客服获得的对话最多，排在后面的客服对话少。注意，当客服A某个对话结束后，再有对话还会先分配给客服A，总之始终要满足前面的客服到达最大对话数才会分配给下一位客服。
3、按当前负载分配
优先分配给当前对话数最少的客服，有对话进来时，系统会检查看看当前哪个客服对话最少就分配给哪个。例如客服A当前对话数是2、客服B当前对话数是1、客服C当前对话数是3，那么对话进来就会分配给客服B。
4、补齐分配
当有对话进来时，系统会自动检测当前客服过去24小时内分配的对话总数，将对话分配给对话数最少的客服。例如客服A过去24小时对话了150个，客服B过去24小时对话了230个，客服C在过去对话了100个，那么进来的对话会分配给客服C。注意：如果某个客服之前都没上线，后来才上线那么进来的对话都会先分配给后上线的客服。
5、随机分配
这个好理解，有对话进来系统会随机分配给某个一个客服人员。
6、高级分配
前面讲的几点都是基础分配，美洽还有高级分配规则，高级分配的优先权高于基础分配，有对话进入时系统会先按高级分配进行，如果不符合高级分配才按基础规则进行分配。高级分配可以按照着陆页和访客地区进行分配。例如某些机构需要将不同地区的来访对话分配给当地的机构客服人员来接待。
注意：以上分配规则只针对在线的客服及没有达到对话上限的客服。隐身及不在线的客服不参与分配。

美洽客服软件常见问题

【坐席和客服有什么区别？是否一个坐席对应特定的客服？】
坐席即是客服的工位，有多少个坐席就支持多少个客服或管理员同时登录。你可以根据自己的需求添加客服的账号，我们只是根据你的已有坐席数来限制可同时登录的账号数。坐席是不会对应的特定的客服的，每个账号都可以使用空余坐席。
【如何快速部署美洽软件？】
一、设置页界面
二、网页插件
注册账号后，会获取一段专属代码，直接复制给网站技术人员即可；如果忽略了，可在美洽工作台再次找到，如下图：
点此获得代码（“美洽工作台” - “设置” - “接入” - “网页插件”）：
复制这段代码：
将此代码嵌入到网站页面 标签之前即可启用美洽;
-“entId”后的数字为企业唯一标识，若与客服工作台的不一致会导致客服无法接待对话；
-箭头处为 js 接口相关文档，如果要实现自定义，可点击查看；
-插件代码自动适配网站样式，因此移动/PC网站为同一代码，但需要分别部署。
三、聊天链接
“美洽工作台” - “设置” - “聊天链接”在此打开链接：
可复制此链接：
-用超链接的形式即可实现对话；
-链接没有获取访客信息的功能，仅可进行对话；
-可以用在网页或者微信菜单等一切支持添加链接的地方。
四、微信
“美洽工作台” - “设置” - “微信”进入微信绑定：
微信中使用美洽有两种方式：
直接绑定
菜单中添加链接
直接绑定
“美洽工作台” - “设置” - “微信”，点击“去微信平台授权绑定”：
跳转到“扫描页面”，注意红框标记“使用公众号绑定的个人微信号扫描”，即为公众号管理员账号；扫描办法：打开微信，点击界面右上角“＋”，选择“扫一扫”：
扫描完成后，会自动跳转至“授权页面”；美洽不会参与到其他权限中，为了绑定成功，建议此处直接点击“授权”即可：
授权后，美洽工作台微信部分如下显示：
如何完成“对话检测”：
建议关闭微信自带的多客服，避免消息无法发送至美洽客服的情况。在公众号发送一条消息，如图：
在美洽工作台进行回复，如图：
此时，建议重新登录账号或直接刷新工作台，绑定的微信公众号的状态会显示为“正常”，如下图：
绑定完成。
菜单中添加聊天链接
获取“聊天链接”（可上拉页面，查看获取方式）；
在微信公众号菜单设置后台，复制粘贴此链接；
因与直接绑定的机制不同，聊天链接无法获取微信账号的名字与头像等。
【为什么我收不到激活邮件？】
部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件，请先检查一下垃圾邮箱或订阅邮箱。如果你使用邮件客户端的话，是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱，就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件，可以联系美洽在线客服帮你解决。