抖店飞鸽客服工作台pc端 v1.0.1官方版

飞鸽客服工作台电脑端是一款非常好用的客服服务软件，也就是抖店客服平台，这款软件为企业打造一体化的客户联络解决方案，从客户联络的场景、行为和应用三个层面，为企业一站式提供与客户建联的各环节服务，软件内集成了语音呼叫中心、全场景在线智能客服、工单系统、融合CRM、AI机器人接待和十几个不同渠道的聊天信息接入，无障碍连接您的全球客户，建立高效服务流程。并且还支持订单管理、售后转接等多种服务功能，接待更高效、服务更专业、管理更轻松，需要的朋友快来下载吧。

软件特色

1、实时全方位监控店铺经营数据

2、飞鸽和通知消息实时触达

3、随时轻松管理商品订单资产

4、快速掌握平台动态、学习标杆案例

如何进入飞鸽，并及时接收消息提醒教程

1、在本站下载安装飞鸽客服工作台电脑端，安装完成后出现登录界面，利用店铺注册账号的手机号/邮箱、或店铺绑定的客服子账号的手机号进行登录即可。

2、登录会出现选择登录身份的界面，飞鸽支持商家/达人客服使用，选择自己的身份即可。

3、选择身份后出现手机号/邮箱已绑定的店铺，飞鸽客户端支持最多选择10个店铺同时登录。

4、登录成功后，进入飞鸽工作台界面，请务必在左下角【设置】中打开声音、弹窗和闪烁提醒，以免错过买家咨询，然后就可以用飞鸽接待买家咨询啦。

软件功能

【一键登录】

同时管理10个店铺，客服处理效率更高

【电商提效】

1个客户端接待多店，客服效率成倍提升

【消息提醒】

消息提醒更及时，消息到来不错过

【性能稳定】

客户端性能更稳定，客服操作高效便捷

常见问题

1、为什么飞鸽客户端无法登录，预警权限不足？

主要业务账号请使用头条账号、火山和抖音账号先登录。这是创建商店的登录方法。如果无法登录，请使用庞大的引擎账号登录。如仍有疑问，请反馈给值班飞鸽。

对于商家的子账号，可以先用头条账号登录。如果无法登录，请使用庞大的引擎账号登录。如果还有什么问题，请反馈给飞鸽服务员。

2、为什么脱机消息过了这么久才分配给我？

离线消息是指用户在非工作时间咨询客服，或者在排队过程中用户主动离开且不返回IM页面时，系统会结束会话，将会话放入离线消息中；离线消息有单独的处理列表。商家可以安排单独的人员在下班后处理，也可以在商家客服空闲时系统自动分配下线消息。客服可以在单独的列表中找到离线消息并进行处理，或者打开“离线消息访问”，系统会自动将需要处理的消息分配给客服。

3、关掉机器人后，为什么还继续回复？

短语和常见问题，无论机器人是否关机，只要用户进入会话，系统都会自动发送；如果机器人关机，用户说话直接连接人类客服，机器人不会回复。